از اعتماد شما به ما سپاسگزاریم. لطفاً قبل از خرید هر یک از خدمات ما، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. مدت زمان اعتبار بازگشت وجه
با توجه به ماهیت خدمات دیجیتال (نصب و پیکربندی چتبات، راهاندازی سایت وردپرسی)، وجه پرداختی به دلایل زیر قابل بازگشت نیست:
- پس از ارائه خدمات (نصب، تنظیمات اولیه، تحویل فایلها یا دسترسی به سایت)
- پس از ۲۴ ساعت از زمان خرید، حتی اگر خدمات به طور کامل ارائه نشده باشد (به دلیل ماهیت دانشمحور و زمانبر بودن عیبیابی)
تنها در موارد زیر امکان بازگشت وجه وجود دارد:
✅ خطای فنی از سمت ما که در ۴۸ ساعت اول قابل رفع نباشد
✅ عدم تطابق کامل خدمات ارائه شده با توافقات اولیه (به شرط اثبات)
✅ لغو پروژه قبل از شروع هرگونه کار اجرایی (با کسر ۱۰٪ هزینه اداری)
۲. شرایط بازگشت وجه
۲. شرایط بازگشت وجه
بازگشت وجه فقط در موارد زیر قابل بررسی است:
- درخواست ظرف ۷ روز از تاریخ پرداخت ثبت شده باشد.
- خدمات به طور کامل اجرا نشده باشد (مثلاً چتبات نصب و تنظیم اولیه نشده باشد).
- مشتری دسترسیهای لازم (مثل هاست، دامنه، لاگین وردپرس) را در اختیار ما قرار نداده باشد که کار را متوقف کرده باشد.
- مشکل از سمت سرور یا هاست مشتری باشد و ما نتوانیم پس از ۴۸ ساعت تلاش، مشکل را حل کنیم (در این صورت، هزینه زمان سپری شده کسر میشود).
۳. خدمات غیرقابل بازگشت
موارد زیر به هیچ وجه قابل عودت یا بازگشت وجه نیستند:
❌ خدمات دانشمحور و مشاورهای (زمانی که اطلاعات فنی یا مشاوره ارائه شده باشد)
❌ نصب و راهاندازی چتبات پس از تحویل به مشتری و فعال شدن آن روی سایت
❌ قالبهای آماده و افزونههای شخصیسازی شده (به دلیل ماهیت کپیشدنی)
❌ خدمات سئو، تولید محتوا و تنظیمات پیشرفته پس از ارائه
❌ هرگونه خدماتی که خروجی آن فایل دیجیتال (مثل کد، پیکربندی، محتوا) باشد
۴. قوه قهریه (حوادث غیرمترقبه و مشکلات اینترنت)
با توجه به ماهیت آنلاین خدمات ما و تحریمهای اینترنتی در کشور، موارد زیر جزو حوادث غیرمترقبه (Force Majeure) محسوب میشوند و ما در قبال تأخیر یا عدم ارائه خدمات در این شرایط مسئولیتی نداریم:
- اختلال در اینترنت کشور (قطعی سراسری یا منطقهای اینترنت، فیلتر شدن پلتفرمهای ارتباطی)
- تحریمهای بینالمللی (دسترسی به سرورها، APIهای خارجی یا سرویسهای ابری)
- بلایای طبیعی (سیل، زلزله، آتشسوزی، قطعی برق سراسری)
- حمله سایبری به سرورهای ما یا سرویسدهندههای ثالث
- تغییر قوانین کشوری که ارائه خدمات را موقتاً یا دائماً غیرممکن کند.
تعهد ما در این شرایط:
اگر بحران بیش از ۳۰ روز طول بکشد، مشتری میتواند درخواست بازگشت وجه متناسب با کار انجامنشده بدهد (بدون احتساب زمان و هزینههای صرفشده).
در صورت بروز هر یک از موارد فوق، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از طریق ایمیل، مشتری را مطلع خواهیم کرد.
مدت تاخیر، به اندازه مدت بروز بحران + ۷ روز کاری تمدید خواهد شد.
۵. درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، لطفاً ایمیل زیر را با عنوان “درخواست بازگشت وجه – [شماره فاکتور]” ارسال کنید:
📧 ایمیل پشتیبانی: {your-email@domain.com}
درخواست شما ظرف ۴۸ ساعت بررسی و نتیجه از طریق ایمیل اعلام خواهد شد.
۶. نحوه عودت وجه
در صورت تأیید بازگشت وجه:
مدت زمان واریز بستگی به روش پرداخت و بانک مقصد دارد (معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری)
مبلغ به همان روشی که پرداخت شده است (کارت به کارت، درگاه بانکی، ارز دیجیتال) عودت داده میشود.
۷. تغییرات در قوانین
ما حق داریم این قوانین را بدون اطلاع قبلی تغییر دهیم. لطفاً قبل از هر خرید، این صفحه را مطالعه کنید.
۸. ارتباط با ما
اگر سوالی دارید یا نیاز به توضیح بیشتری دارید، از طریق ایمیل یا فرم تماس با ما در ارتباط باشید.
📧 ایمیل پشتیبانی: {your-email@domain.com}
🌐 وبسایت: {your-site.com}