سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش
در پویا نوین تلاش می‌کنیم شرایط خرید محصولات نرم‌افزاری و دریافت خدمات فنی روشن و قابل‌درک باشد. در این صفحه، اصول بررسی درخواست‌های لغو سفارش، مشکلات فنی و بازگشت وجه توضیح داده شده است.
شرایط هر سفارش با توجه به نوع محصول یا خدمت، مشخصات اعلام‌شده هنگام خرید، توافقات طرفین و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. ثبت درخواست بازگشت وجه به معنی تأیید خودکار آن نیست و هر درخواست بر اساس شرایط مربوط بررسی خواهد شد.
۱. دامنه کاربرد این سیاست
این سیاست درباره محصولات و خدماتی است که از طریق پویا نوین ارائه یا فروخته می‌شوند؛ از جمله:
- افزونه‌ها و محصولات نرم‌افزاری دیجیتال
- لایسنس‌ها، مجوزهای استفاده و اشتراک‌های نرم‌افزاری
- خدمات نصب، راه‌اندازی و پیکربندی
- توسعه اختصاصی وردپرس و یکپارچه‌سازی سرویس‌ها
- خدمات مشاوره و سایر خدمات فنی توافق‌شده
ممکن است برای برخی محصولات یا پروژه‌ها شرایط اختصاصی اعلام شود. در این صورت، شرایط اختصاصی پذیرفته‌شده در زمان سفارش، در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا ملاک خواهد بود.
۲. لغو خدمات سفارشی و پروژه‌ها
خدمات سفارشی معمولاً بر اساس نیاز مشتری، زمان کارشناسی و توافق درباره محدوده کار برنامه‌ریزی و اجرا می‌شوند.
پیش از شروع اجرای خدمات
در صورت درخواست لغو پیش از شروع کار، وضعیت سفارش و هزینه‌های مستند و تعهدات ایجادشده بررسی می‌شود. مبلغ قابل بازگشت، در صورت وجود، با توجه به توافقات طرفین و قوانین لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
پس از شروع اجرای خدمات
اگر اجرای پروژه یا خدمت آغاز شده باشد، میزان کار انجام‌شده، مراحل تحویل‌شده، هزینه‌های مستند و تعهدات قراردادی در بررسی درخواست لغو لحاظ می‌شود.
لغو سفارش به‌تنهایی به معنی بازگشت کامل مبلغ پرداختی یا از بین رفتن حقوق قانونی طرفین نیست.
۳. محصولات دانلودی و افزونه‌های نرم‌افزاری
محصولات دیجیتال ممکن است به‌صورت فایل دانلودی، افزونه وردپرس یا دسترسی به امکانات نرم‌افزاری ارائه شوند.
درخواست انصراف یا بازگشت وجه این محصولات با توجه به وضعیت تحویل، دسترسی یا فعال‌سازی، مشخصات محصول در زمان خرید، شرایط اختصاصی فروش و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
چنانچه محصول تحویل‌شده دارای نقص فنی مؤثر یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده باشد، موضوع مطابق بخش رسیدگی به مشکلات فنی بررسی می‌شود.
نکته: صرف دانلود یا فعال‌سازی محصول، بدون در نظر گرفتن شرایط خرید و حقوق قانونی مصرف‌کننده، به‌صورت خودکار موجب سلب همه حقوق احتمالی خریدار نمی‌شود.
۴. لایسنس‌ها و اشتراک‌های نرم‌افزاری
شرایط استفاده از لایسنس‌ها و اشتراک‌ها، از جمله مدت اعتبار، امکانات، محدودیت‌های استفاده، تمدید و لغو، بر اساس مشخصات اعلام‌شده در زمان خرید تعیین می‌شود.
- درخواست لغو یا بازگشت وجه با توجه به نوع مجوز، وضعیت فعال‌سازی، دوره استفاده و شرایط خرید بررسی می‌شود.
- تمدید خودکار، در صورت ارائه، باید همراه با شرایط و نحوه لغو آن به‌روشنی اعلام شود.
- قطع یا محدود شدن دسترسی به دلیل نقض شرایط استفاده، مطابق توافقات و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
جزئیات هر طرح یا مجوز در صفحه همان محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
۵. مشکلات فنی و مغایرت با مشخصات
اگر محصول یا خدمت دریافتی با مشخصات اعلام‌شده یا تعهدات پذیرفته‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از مسیر رسمی پشتیبانی مطرح کند.
در بررسی موضوع، حسب مورد اقداماتی مانند بررسی تنظیمات، عیب‌یابی، ارائه راهنمایی، اصلاح نقص یا ارائه راهکار جایگزین انجام خواهد شد.
چنانچه رفع مشکل امکان‌پذیر نباشد یا تعهدات به شکل توافق‌شده انجام نشده باشند، موضوع بازگشت وجه یا سایر راهکارهای قانونی و قراردادی بررسی می‌شود.
مسئولیت مشکلات ناشی از سرویس‌های شخص ثالث، تنظیمات خارج از محدوده تعهدات پویا نوین یا تغییرات انجام‌شده توسط دیگران، بر اساس علت مشکل، توافقات و قوانین لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
۶. محدودیت‌ها و موارد نیازمند بررسی ویژه
در موارد زیر، وضعیت سفارش و امکان بازگشت وجه نیازمند بررسی شرایط اختصاصی و میزان اجرای تعهدات است:
- خدمات مشاوره‌ای یا کارشناسی که تمام یا بخشی از آن ارائه شده است.
- کدنویسی، توسعه اختصاصی و شخصی‌سازی نرم‌افزار بر اساس درخواست مشتری.
- محصولات دیجیتال تحویل‌شده یا مجوزهای فعال‌شده.
- خدمات وابسته به زیرساخت، سرویس یا حساب کاربری شخص ثالث.
- درخواست تغییر نیازمندی‌ها یا محدوده پروژه پس از توافق اولیه.
موارد فوق به معنی رد خودکار تمام درخواست‌ها نیست و حقوق قانونی خریدار در هر حال محفوظ خواهد بود.
۷. اختلال سرویس‌ها و شرایط خارج از کنترل
برخی محصولات و خدمات ممکن است به اینترنت، زیرساخت میزبانی، درگاه‌های پرداخت، APIها، شبکه‌های اجتماعی یا سایر سرویس‌های شخص ثالث وابسته باشند.
در صورت بروز اختلال گسترده، محدودیت دسترسی، تغییر سیاست سرویس‌دهندگان یا حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، وضعیت ارائه خدمات و تعهدات مربوط بررسی خواهد شد.
در صورت تأثیر این شرایط بر اجرای سفارش، درباره ادامه کار، تغییر زمان اجرا، راهکار جایگزین یا تسویه بخش انجام‌نشده، مطابق قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا تصمیم‌گیری می‌شود.
۸. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای بررسی درخواست لغو سفارش یا بازگشت وجه، موضوع را از طریق مسیر رسمی ارتباطی پویا نوین مطرح کنید.
برای بررسی دقیق‌تر، اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- شماره سفارش یا شناسه پرداخت
- نام محصول یا خدمت خریداری‌شده
- شرح دلیل درخواست
- اطلاعات مرتبط با مشکل یا مغایرت احتمالی
ممکن است برای بررسی درخواست، اطلاعات تکمیلی مرتبط با سفارش از مشتری درخواست شود. از ارسال رمز عبور، کلیدهای API، توکن‌ها و اطلاعات محرمانه در پیام اولیه خودداری کنید.
۹. بررسی درخواست و نحوه عودت وجه
پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش، وضعیت تحویل یا اجرای خدمات و شرایط مربوط بررسی می‌شود.
در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ قابل بازگشت و روش تسویه با توجه به شیوه پرداخت اولیه، الزامات قانونی، محدودیت‌های بانکی یا پرداخت‌یار و شرایط توافق‌شده مشخص خواهد شد.
در پرداخت‌های ریالی یا ارزی، ممکن است روش تسویه تابع محدودیت‌های فنی و مقررات سرویس پرداخت مربوط باشد.
زمان نهایی واریز می‌تواند به فرایندهای بانکی و سرویس‌دهندگان پرداخت وابسته باشد.
۱۰. تغییرات و اعتبار این سیاست
پویا نوین ممکن است برای شفاف‌سازی، بهبود فرایندها یا هماهنگی با تغییرات قانونی و خدماتی، این سیاست را به‌روزرسانی کند.
تغییرات بعدی، حقوق قانونی یا تعهدات قراردادی ایجادشده در سفارش‌های پیشین را به‌صورت یک‌جانبه از بین نمی‌برد.
در صورت تعارض هر بخش از این سیاست با قوانین آمره و لازم‌الاجرا، مقررات قانونی مربوط ملاک خواهد بود.
درباره شرایط سفارش خود سؤال دارید؟
اگر پیش از خرید به توضیح بیشتری نیاز دارید یا می‌خواهید درخواست مربوط به سفارش خود را مطرح کنید، از مسیر پشتیبانی پویا نوین اقدام کنید.
مراجعه به پشتیبانی